据新快报报道，身陷相机“质量门”事件的柯达，9月28日其全球副总裁兼北亚区主席叶莺首次回应“躲避”中消协听证会的真实原因。她表示，没去参加中消协的听证会，是因为中消协的免费换机方案，柯达没有理由接受；中消协不是中国的法律机构、不具法律效力，柯达也不是被告，更没有理由去“应诉”。

叶莺认为，产品出现问题，过了保修期，当然是不在三包政策的范围内，收取维修费用也是应该的。

再者有些消费者的机子购买的时间较短，有些则长，假如按照一刀切的方案，对其他消费者也有失公平。

叶莺又进一步解释，因为中国的维修站太过分散，重庆IT外包，且良莠不齐，因此有些维修站原本只要给消费者更换200元的排线，但却让消费者多付1500元更换镜头。目前柯达已经联系到了32位被换了镜头的消费者中的17人，重庆监控安防，并退换了款项。

至于有人认为柯达歧视大陆消费者，叶莺表示，柯达在台湾地区之所以现在没有追回换机款项，是因为行政成本要比追回款项的成本高得多。但并不表示柯达会放弃追回款项的权利。不过对于相机“质量门”事件的处理情况，柯达方面也承认是其处理得不够及时才引发的，沟通假如更早，问题假如及时解决，就不会出现这样的局面。